Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones pagas de Nutri 180, un servicio de MTCOSMOLABS SAS. La app es gratis para los pacientes, que nunca pagan.

2. Plan gratis

Las cuentas nuevas de nutricionista empiezan en el plan gratis, sin tarjeta y sin vencimiento. En el plan gratis no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar cuando quieras desde «Tu plan» en la app web. No se hacen más cobros y conservas el plan pago hasta el final del período ya pagado.

4. Cuándo corresponde un reembolso

• Garantía de 14 días: si no quedas conforme, te devolvemos el total de tu primer pago de una suscripción si lo pides dentro de los 14 días posteriores al cobro, sin necesidad de dar explicaciones.
• Renovaciones: las renovaciones mensuales no se reembolsan. Puedes cancelar cuando quieras para que no se renueve, y conservas el plan hasta el final del mes pagado.
• Cobros por error: los cobros duplicados o los que se hicieron después de cancelar se devuelven siempre, sin importar el plazo.
• Al reembolsar un pago, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan gratis.

La garantía se aplica una sola vez por cuenta: si vuelves a suscribirte después de un reembolso, ese nuevo pago no tiene garantía. Esto no limita los derechos que te dé la ley de defensa del consumidor de tu país.

5. Cómo solicitarlo

• Fuera de Uruguay: la compra la procesa nuestro revendedor autorizado, que es el comerciante registrado (Merchant of Record). Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con la fecha y el monto del cobro, y gestionamos el reembolso con él. También puedes pedirlo directamente al revendedor, desde el enlace del recibo de tu compra.
• En Uruguay (pagos con Mercado Pago): escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con la fecha y el monto del cobro.

6. Plazos y medios de devolución

Respondemos los pedidos en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se hace al mismo medio de pago con que pagaste. Una vez aprobado, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco o la emisora de tu tarjeta.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cobros o reembolsos, escríbenos a [email protected].